接待礼仪模拟考试题及答案 篇3

　　【单选 】 在接待一个以前没有接待过的客户的时候，接待者可以采取的有效合理做法是( )

　　A. 不闻不问

　　B. 顺便应付

　　C. 采用同行对等做法

　　D. 听同事的建议

　　A B C D 正确答案： C

　　【单选 】 如果在接待客户的时候遇到突发情况，接待者要( )

　　A. 不闻不问

　　B. 随机应变

　　C. 自行离开客户找有关部门

　　D. 听任事情的发展

　　A B C D 正确答案： B

　　【单选 】 接待客户时，通行做法的适用情况是( )

　　A. 客户没有来过接待方，但接待方去过客户方

　　B. 一般客户都适用

　　C. 对尊贵客户适用

　　D. 客户方和接待方以前完全没有联系

　　A B C D 正确答案： A

　　【多选 】 常见的礼仪包括( )

　　A. 形象礼仪

　　B. 电话礼仪

　　C. 服务礼仪

　　D. 商务礼仪

　　A B C D 正确答案： A B C D

　　【多选 】 成熟的气质包括( )

　　A. 求实

　　B. 俭朴

　　C. 自尊

　　D. 专注

　　A B C D 正确答案： A B C D

　　【多选 】 决定成败的素质包括( )

　　A. 诚信的人品

　　B. 成熟的气质

　　C. 博大的胸怀

　　D. 开阔的视野

　　A B C D 正确答案： A B C D

　　【 判断 】 接待人员只需要做好室内接待( )

　　A. 正确

　　B. 错误

　　正确 错误 正确答案： 错误

　　【 判断 】 接待礼仪中信息沟通的最终目的是提高效率( )

　　A. 正确

　　B. 错误

　　正确 错误 正确答案： 正确

　　【 判断 】 接待的时候要对级别高的客户热情相待，而级别低的客户根据接待人员心情决定( )

　　A. 正确

　　B. 错误

　　正确 错误 正确答案： 错误