过去的一年是寻求改革的一年，也是快速发展的一年。这一年来，物管中心按照年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下：一、加强管理，持续改进
1、突发事件处理
针对小区的实际情况，物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
2、安全防范管理
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。
二、优质服务、赢得赞赏
1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖。
2、将垃圾进行分类工作。
三、文化宣传、构建和谐
1、为了更好的丰富小区业主的文化生活，把公告栏作为物业对外宣传窗口。
针对以上几个问题，在明年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为物业工作的发展添砖加瓦。
